Avaliações
Relatos de participantes
Roberta Menezes
Gerente de atendimento · Fortaleza, CE
Fiz o curso de comunicação com clientes com certa desconfiança — achei que ia ser mais do mesmo sobre ChatGPT. O que me surpreendeu foi o módulo de revisão de qualidade. Aprendi a identificar quando o texto gerado por IA soa artificial para o cliente e como corrigir antes de enviar. Isso mudou o processo do meu time.
Março 2025 · Programa Comunicação
Jonas Brito
Dono de pousada · Porto Seguro, BA
Tenho uma pequena pousada e queria usar IA para agilizar as respostas no WhatsApp e no Booking. O curso de fundamentos foi direto ao ponto — não tem rodeio técnico, foca em como usar o que já existe no celular ou no computador. Em três semanas estava testando prompts no meu contexto real. Só tive uma dificuldade com o material escrito, que às vezes pressupõe familiaridade com termos que não são meus de casa.
Fevereiro 2025 · Programa Fundamentos
Aline Vieira
Diretora de operações · Recife, PE
O programa de liderança foi o mais completo que encontrei no mercado para quem precisa tomar decisões sobre IA sem ter formação técnica. O formato coorte faz diferença — trocar experiências com outros gestores em situações parecidas vale tanto quanto o conteúdo formal. O relatório de feedback no final foi honesto e útil, não apenas elogioso.
Março 2025 · Programa Liderança
Thiago Macedo
Analista de comunicação · Salvador, BA
Eu já usava IA no trabalho antes do curso, mas de forma muito intuitiva — escrevia o prompt, aceitava o resultado, editava na mão. O que o programa de comunicação me deu foi um sistema. Agora tenho critérios para avaliar o que sai bom e o que não presta, antes de mandar para aprovação. Economizei pelo menos duas rodadas de revisão por semana.
Abril 2025 · Programa Comunicação
Patricia Souza
Gerente de loja · Maceió, AL
Entrei no curso de fundamentos sem saber o que esperar. Saí com uma lista de três ferramentas que passei a usar toda semana, um protocolo de verificação de qualidade e, o que mais me surpreendeu, uma opinião formada sobre quando IA não vale o esforço. Essa parte do conteúdo — o que não fazer — foi a mais valiosa para mim.
Janeiro 2025 · Programa Fundamentos
Lucas Nascimento
Gerente geral · Feira de Santana, BA
Inscrevi dois gerentes da empresa no programa de fundamentos — foi a melhor decisão de capacitação do ano passado. Ambos voltaram com uma linguagem comum para discutir IA: o que avaliar, o que questionar, como justificar uma ferramenta nova para a equipe. Já conversamos com a Boitatá sobre uma turma fechada para o próximo semestre.
Fevereiro 2025 · Programa Fundamentos
Casos
Histórias de aplicação
Caso 01 · Setor: Serviços profissionais · Programa: Fundamentos
Desafio
Escritório de advocacia com 8 pessoas precisava reduzir o tempo gasto na triagem de e-mails e na elaboração de respostas padrão para clientes — sem comprometer a linguagem formal necessária para o setor.
Abordagem
Após o programa de fundamentos, a equipe estruturou um conjunto de prompts específicos para resposta a e-mails de triagem, com checklist de revisão antes do envio. Sem mudança de sistema — usando ferramenta já disponível no celular.
Resultado
Redução estimada de 40% no tempo de resposta inicial para clientes. Nenhum ajuste de sistema, nenhum custo adicional. O escritório passou a usar IA para 3 tipos de comunicação recorrente.
Caso 02 · Setor: Comércio · Programa: Comunicação com Clientes
Desafio
Rede regional de varejo com equipe de atendimento digital estava com inconsistência de tom nas respostas — diferentes membros da equipe respondiam de formas muito distintas, prejudicando a percepção da marca.
Abordagem
A gerente de atendimento concluiu o programa de comunicação e desenvolveu um guia de prompts internos com critérios de tom para cada tipo de interação. A equipe passou a usar o guia como referência antes de publicar respostas.
Resultado
Maior consistência observada nas avaliações de clientes ao longo de dois meses. A gerente relatou redução no tempo de revisão dos textos da equipe e mais autonomia de cada colaborador para redigir respostas dentro do padrão.
Caso 03 · Setor: Indústria · Programa: Liderança
Desafio
Empresa de médio porte recebia propostas de diferentes fornecedores de software com IA e não tinha critérios internos para avaliar. O comitê de TI e a diretoria comercial tinham visões muito divergentes sobre o que adotar.
Abordagem
O diretor de operações concluiu o programa de liderança e estruturou uma grade de avaliação de fornecedores com critérios técnicos, comerciais e de governança. O framework foi apresentado ao comitê e adotado como padrão interno.
Resultado
A empresa definiu uma política interna de adoção de IA em três meses — algo que estava pendente há mais de um ano. O processo de avaliação de fornecedores ficou mais estruturado e a tomada de decisão mais transparente para todos os envolvidos.
Números
180+
profissionais formados
4,7
média geral de avaliação
3+
anos de atividade
8
estados representados nas turmas
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